Tisp atención al cliente arequipaprovee

 

Busque la satisfacción total en cada cliente
Aunque sea nada fácil de lograr, usted debe conducirse bajo la premisa de que cada cliente chico o grande que haga negocio con usted salga 100% satisfecho. Tenga presente que son los clientes la única razón por la que abrimos las puertas cada día. No existe nada más importante que un cliente.  Por esta razón, un cliente nunca debe ser visto como una molestia.

Deje su vida personal en casa
Todos nosotros tenemos días malos. Usted no debe permitir que su propio humor personal afecte la manera en que trata a un cliente. Todos esperan ser atendidos rápida y cortésmente.

Conoce tu negocio y servicios
Esmerese siempre en conocer en profundidad los beneficios y ventajas de los productos y servicios que vende año de fabricación, marca, modelo, sistema, etc

Mantenga una  buena imagen
Cuanto mejor sea su imagen así como de sus productos y de su local, mas positiva será la impresión que se lleve el cliente. Evite comer delante del cliente o que su local tenga olores fuertes y menos aun de comida.

Salude a cada cliente
Todo cliente que entra debe ser recibido con amabilidad. Un simple saludo como “buenos días” bastará y en realidad  le está permitiendo saber que hay alguien ahí que puede atenderlo. Y en segundo lugar, se crea un efecto colateral: saludar al cliente es también un resguardo contra el robo. La gente está menos inclinada a robar mercaderías si saben que hay alguien que está atento a su presencia.

Nunca califique a sus clientes por su apariencia
Dicen por ahí que “como te ven te tratan” y si usted actúa de esta forma con sus clientes, el pasa a ser cliente de tu competencia. Es prácticamente imposible predecir si la persona va a comprar o no basándose en su apariencia física. Atienda a toda persona como si fuera el mejor de sus clientes. Cambie esta forma de actuar y le aseguro que se llevará gratas sorpresas.

Deje que el cliente tenga su espacio
Todos tenemos una cierta medida de "espacio personal" que necesitamos para poder sentirnos cómodos. el cliente casi siempre sabe lo que quiere, deja que se pasee libremente sin que se sienta acosado e incomodo con sugerencias. a menos que se note desorientado, es apropiado ofrecer su nombre durante su presentación, por ejemplo: "Hola, me llamo María", no le pregunte al cliente el suyo. Puede parecer una presión.

No interrumpa, ¡escuche al cliente!
Trabaje con profesionalismo usted no debe interrumpir al cliente mientras habla, espere hasta que haya terminado de hablar. ofrece lo primero que te piden luego después haga sugerencias. y si no tienes lo que pide, no sólo asiente la cabeza negativamente, responda con amabilidad “no señor no tenemos”  Recuerde, "cuando el cliente está hablando, el cliente está comprando".

Cierre la venta con una buena impresión
Después de concretar la venta, despidase amablemente e invitándolo a regresar. Un cliente bien atendido siempre vuelve y se convierte en el mejor promotor de tu negocio.

Como ve hay muchas maneras de hacer que la experiencia de compra en su local o recibir un servicio sea más placentera para un cliente. Lo que es importante recordar es que USTED y todo su personal puede hacer la diferencia en atención al cliente.